Contact & SAV
Une question avant votre achat ?
Un problème avec votre commande ?
Besoin d'aide avec votre téléphone ?
ZKO-Informatique est à votre disposition.
📩 Contact
Pour toute question concernant nos produits, commandes, réparations ou services :
📧 zkoinformatique@gmail.com
📞 07 88 23 06 38
Nous privilégions les échanges écrits pour les demandes nécessitant un suivi, notamment concernant les commandes, les retours, les garanties et le SAV.
🛒 Une question avant votre achat ?
Vous pouvez nous contacter notamment pour :
obtenir des informations complémentaires sur un téléphone ;
demander des photographies de l'appareil exact disponible en stock ;
obtenir des précisions sur son état ;
connaître les caractéristiques d'un appareil ;
vérifier la disponibilité d'un modèle ;
obtenir des informations sur les moyens de paiement ;
préparer un retrait en présentiel.
Lorsque vous souhaitez obtenir des photographies de l'appareil exact, celui-ci doit être disponible dans notre stock au moment de votre demande.
🛠️ Service après-vente
Vous rencontrez un problème avec un téléphone acheté chez ZKO-Informatique ?
Ne renvoyez pas votre appareil spontanément.
Contactez-nous d'abord par écrit à :
zkoinformatique@gmail.com
Afin de pouvoir traiter votre demande rapidement, indiquez si possible :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ou justificatif d'achat ;
le modèle du téléphone ;
son IMEI lorsque disponible ;
le problème rencontré ;
la date d'apparition du problème ;
des photographies ou vidéos lorsque celles-ci peuvent être utiles.
Nous analyserons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
🔍 Diagnostic SAV
Selon le problème rencontré, nous pouvons vous demander des informations ou des photographies supplémentaires avant d'organiser le retour ou la prise en charge de l'appareil.
Lorsque le téléphone doit être examiné, nous pouvons effectuer différents contrôles afin d'identifier l'origine du problème.
Le diagnostic peut notamment comprendre :
vérification de l'état extérieur ;
vérification de l'IMEI ;
tests des fonctionnalités ;
contrôle de la batterie ;
recherche de traces de liquide ou d'oxydation ;
vérification d'éventuelles interventions extérieures ;
consultation de l'historique de l'appareil.
🎥 Traçabilité des interventions
Afin de protéger à la fois le client et ZKO-Informatique, les appareils reçus dans le cadre d'un SAV peuvent être photographiés ou filmés dès leur réception et lors de leur ouverture.
Ces éléments peuvent notamment permettre de documenter :
l'état du colis ;
l'état extérieur du téléphone ;
l'état intérieur lorsque l'ouverture est nécessaire ;
les éventuelles traces de choc ou d'oxydation ;
les pièces présentes ;
les réparations effectuées ;
les tests réalisés.
Les photographies et vidéos sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée utile à la gestion d'une contestation ou d'un litige.
✅ Si le problème relève de la garantie
Lorsque le problème est susceptible de relever de la garantie légale de conformité, nous vous indiquons les modalités de prise en charge applicables.
La garantie légale de conformité bénéficie aux consommateurs dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour plus d'informations :
→ Consulter notre page Garanties
⚠️ Si le problème résulte d'une utilisation
Certains dommages ne relèvent pas d'un défaut de conformité.
Cela peut notamment concerner :
une chute ;
un choc ;
un écran cassé ;
un châssis endommagé ;
une exposition à un liquide ;
de l'oxydation ;
une intervention effectuée par un tiers ;
une modification de l'appareil ;
une utilisation inappropriée.
Lorsque le problème n'est pas couvert par les garanties applicables, nous pouvons, lorsque cela est possible, proposer une solution de réparation ou un devis.
📦 Retour SAV
Ne retournez jamais votre téléphone sans avoir reçu nos instructions.
Lorsque le retour de l'appareil est nécessaire, nous vous indiquons les modalités à suivre.
À sa réception, l'appareil peut être documenté par photographie ou vidéo avant toute ouverture ou intervention.
🏪 SAV et réparations en présentiel
Lorsque cela est possible, certaines demandes peuvent être traitées directement en présentiel.
Les réparations sont actuellement réalisées sur remise directe du téléphone.
Avant de vous déplacer, nous vous recommandons de nous contacter afin de vérifier :
la disponibilité ;
la possibilité de prendre en charge votre modèle ;
la nature du problème ;
les modalités du rendez-vous.
