POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

ZKO-Informatique

Dernière mise à jour : 18 août 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment ZKO-Informatique collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site internet, de ses clients, de ses prospects et des personnes avec lesquelles l'entreprise échange dans le cadre de ses activités.

ZKO-Informatique accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et s'engage à traiter celles-ci conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données personnelles est :

Mathias FENARD
Entrepreneur individuel / Micro-entrepreneur
Nom commercial : ZKO-Informatique

SIREN : 993 074 335
SIRET : 993 074 335 00015

Adresse :
14 rue du Général Maistre
52400 Bourbonne-les-Bains
France

E-mail : zkoinformatique@gmail.com

Téléphone : 07 88 23 06 38

Pour toute question concernant l'utilisation de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits :

zkoinformatique@gmail.com

2. Données personnelles susceptibles d'être collectées

Selon la manière dont vous utilisez les services de ZKO-Informatique, les données suivantes peuvent être collectées.

Données d'identification

nom ;
prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone.

Données de livraison

adresse ;
pays ;
code postal ;
informations nécessaires à la livraison ;
numéro de suivi associé à la commande.

Données relatives à la commande

produits commandés ;
numéro de commande ;
montant de la commande ;
date de commande ;
statut de la commande ;
informations relatives aux retours ;
informations relatives aux réclamations et au SAV.

Données de facturation

Lorsque cela est nécessaire :

identité du client ;
coordonnées ;
adresse de facturation ;
informations relatives à l'entreprise pour les clients professionnels ;
informations nécessaires à l'établissement et à la conservation des factures.

Données relatives aux appareils

Dans le cadre de la vente, du SAV ou du suivi des appareils, ZKO-Informatique peut traiter :

modèle ;
capacité ;
couleur ;
IMEI ;
numéro de série ;
état de l'appareil ;
réparations réalisées ;
composants remplacés ;
informations relatives à la batterie ;
date de vente ;
identité de l'acheteur ;
informations nécessaires à la traçabilité de l'appareil.

3. Données relatives aux reprises et rachats

Dans le cadre du rachat de téléphones auprès de particuliers ou de professionnels, ZKO-Informatique peut collecter des données concernant le vendeur.

Selon le mode de reprise et les obligations applicables, ces données peuvent notamment comprendre :

nom ;
prénom ;
numéro de téléphone ;
pseudonyme utilisé sur une plateforme de vente ;
informations relatives à l'appareil vendu ;
IMEI ;
numéro de série ;
prix d'acquisition ;
date de l'acquisition ;
informations relatives à la provenance de l'appareil ;
facture ou justificatif d'achat lorsqu'il est fourni ;
preuve de cession ;
informations relatives au justificatif d'identité présenté lorsque la réglementation l'exige.

Ces informations peuvent être utilisées notamment pour assurer la traçabilité des appareils, respecter les obligations légales applicables aux opérations d'achat-revente de biens d'occasion et assurer la gestion du suivi de l'appareil.

Lorsque la réglementation impose de conserver la référence d'un justificatif d'identité, ZKO-Informatique privilégie la conservation des informations nécessaires plutôt que la conservation systématique d'une copie du document d'identité.

4. Données relatives au SAV et aux réparations

Lorsqu'un appareil fait l'objet d'un SAV ou d'une intervention, ZKO-Informatique peut associer le dossier à :

l'identité du client ;
l'IMEI de l'appareil ;
l'historique de l'appareil ;
les réparations précédemment réalisées ;
les pièces utilisées ;
le diagnostic effectué ;
les tests réalisés ;
les informations relatives à l'intervention ;
les photographies et vidéos réalisées dans le cadre du diagnostic ou de l'intervention.

Les photographies et vidéos réalisées dans ce contexte concernent principalement l'appareil lui-même.

Elles peuvent notamment permettre de documenter :

l'état de l'appareil lors de sa réception ;
son ouverture ;
son état intérieur ;
les opérations effectuées ;
les tests réalisés ;
l'état de l'appareil lors de sa restitution.

5. Données que nous ne conservons pas

ZKO-Informatique ne conserve pas les données complètes de carte bancaire utilisées pour les paiements en ligne.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement concernés, notamment Stripe.

ZKO-Informatique n'a donc pas vocation à conserver :

numéro complet de carte bancaire ;
cryptogramme visuel ;
date d'expiration complète.

La CNIL recommande d'ailleurs aux sites de vente en ligne de ne pas conserver les coordonnées bancaires de leurs clients lorsqu'elles ne sont pas nécessaires.

6. Finalités des traitements

Les données personnelles sont utilisées uniquement lorsqu'elles sont nécessaires à une finalité déterminée.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

Gestion des commandes

enregistrer et traiter les commandes ;
confirmer les commandes ;
contacter le client ;
gérer les disponibilités ;
gérer les retours ;
gérer les remboursements.

Base légale : exécution du contrat.

Paiement

traiter les paiements ;
sécuriser les transactions ;
prévenir les fraudes ;
gérer les éventuels litiges de paiement.

Base légale : exécution du contrat et, selon le traitement, intérêt légitime ou obligation légale.

Livraison

préparer l'expédition ;
transmettre les informations nécessaires au transporteur ;
suivre la livraison ;
gérer les incidents de livraison.

Base légale : exécution du contrat.

Facturation et comptabilité

établir les factures ;
conserver les documents comptables ;
respecter les obligations fiscales et comptables.

Base légale : obligation légale.

SAV et garanties

traiter les demandes SAV ;
identifier l'appareil ;
retrouver son historique ;
effectuer les diagnostics ;
gérer les garanties ;
traiter les réclamations.

Base légale : exécution du contrat et respect des obligations légales.

Traçabilité des appareils

suivre les appareils acquis et revendus ;
documenter leur provenance ;
assurer leur historique ;
documenter les réparations ;
répondre aux obligations légales relatives à l'achat-revente de biens d'occasion.

Base légale : obligation légale et/ou intérêt légitime selon le traitement concerné.

Sécurité et prévention de la fraude

Les données peuvent être utilisées pour détecter et prévenir les comportements frauduleux, les commandes suspectes ou les tentatives d'utilisation abusive des services.

Base légale : intérêt légitime et, lorsque applicable, obligation légale.

7. Commandes en ligne

ZKO-Informatique ne propose actuellement pas de compte client.

Les informations nécessaires à chaque commande sont donc collectées directement lors du processus de commande.

Selon le parcours d'achat, les informations peuvent notamment comprendre :

prénom ;
nom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse ;
pays ;
code postal ;
informations d'entreprise lorsqu'une commande professionnelle est effectuée.

Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires au traitement de la commande et aux obligations qui en découlent.

La CNIL recommande précisément que les informations demandées dans un parcours de vente soient justifiées par le service rendu ou par une obligation applicable.

8. Paiements

Les paiements en ligne sont traités par des prestataires spécialisés.

Le principal prestataire utilisé par ZKO-Informatique est :

Stripe

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment comprendre :

carte bancaire ;
Apple Pay ;
Google Pay ;
Klarna ;
autres moyens proposés lors du paiement.

Les données nécessaires au paiement peuvent être directement transmises au prestataire de paiement concerné.

ZKO-Informatique ne demande pas au client de lui communiquer ses données bancaires complètes par e-mail ou par un autre moyen de communication.

9. Livraison

Pour assurer la livraison, ZKO-Informatique peut transmettre au transporteur les données strictement nécessaires à l'expédition.

Cela peut notamment comprendre :

nom ;
prénom ;
adresse ;
code postal ;
pays ;
numéro de téléphone lorsque nécessaire ;
informations nécessaires au suivi de l'expédition.

Le prestataire de livraison utilisé actuellement est :

La Poste.

Les données sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l'acheminement de la commande et à la gestion des éventuels incidents de livraison.

La CNIL donne elle-même comme exemple, pour un site marchand, la transmission au transporteur de l'identité, de l'adresse et du numéro de téléphone nécessaires à la livraison.

10. Facturation et comptabilité

ZKO-Informatique utilise Indy pour la gestion de ses factures et de sa comptabilité.

Les données nécessaires peuvent donc être traitées dans cet outil afin notamment :

d'établir les factures ;
de conserver les documents comptables ;
de gérer les obligations fiscales ;
d'assurer le suivi administratif de l'entreprise.

Certaines données doivent être conservées pendant les durées imposées par la réglementation, notamment les documents comptables.

La CNIL indique notamment que les données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis, lorsque cela correspond à une obligation comptable, pendant la durée légale applicable.

11. Suivi et traçabilité des téléphones

ZKO-Informatique utilise un logiciel interne de suivi des appareils afin d'assurer la traçabilité de son activité.

Pour un appareil vendu, les informations peuvent notamment comprendre :

IMEI ;
modèle ;
informations techniques ;
réparations ;
composants remplacés ;
prix d'achat ;
provenance ;
informations relatives au vendeur lorsque l'appareil a été acheté d'occasion ;
nom et prénom de l'acheteur ;
date de vente ;
historique SAV.

Cette traçabilité permet notamment de :

retrouver l'historique d'un appareil ;
identifier un appareil en cas de SAV ;
documenter les réparations ;
assurer la traçabilité de la provenance ;
gérer les garanties ;
répondre à certaines obligations légales.

12. SAV et photographies/vidéos

Dans le cadre d'une intervention SAV, ZKO-Informatique peut réaliser des photographies ou vidéos du téléphone.

Ces documents peuvent notamment servir à :

documenter l'état initial ;
documenter l'ouverture ;
documenter les opérations réalisées ;
documenter les tests ;
établir l'état de l'appareil avant sa restitution ;
traiter une éventuelle contestation.

Les photographies et vidéos sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement du SAV et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée utile à la gestion d'une contestation ou d'un litige.

Lorsqu'elles ne présentent plus d'utilité, elles sont supprimées.

Ce fonctionnement respecte le principe de limitation de la conservation : la CNIL rappelle que les données personnelles ne doivent pas être conservées indéfiniment et qu'une durée doit être déterminée en fonction de la finalité.

13. Google Search Console

ZKO-Informatique utilise Google Search Console afin de suivre la présence et les performances du site dans les résultats du moteur de recherche Google.

Cet outil permet notamment d'obtenir des informations relatives :

aux performances du site dans les résultats de recherche ;
aux requêtes ayant généré des impressions ;
aux clics ;
à l'indexation ;
aux problèmes techniques affectant la visibilité du site.

ZKO-Informatique n'utilise actuellement pas Google Analytics.

14. Réseaux sociaux

Le site peut contenir des liens vers les comptes sociaux de ZKO-Informatique, notamment :

Instagram ;
Facebook ;
TikTok ;
LinkedIn.

Ces éléments sont actuellement de simples liens permettant de rejoindre les comptes concernés.

Ils ne constituent pas des flux sociaux intégrés au site.

Lorsque vous cliquez sur l'un de ces liens, vous quittez le site de ZKO-Informatique et êtes soumis aux règles et politiques du réseau social concerné.

15. Google Avis

ZKO-Informatique peut proposer à ses clients de laisser un avis sur Google.

Les avis sont publiés sur la plateforme Google et sont soumis aux conditions et règles de confidentialité de Google.

ZKO-Informatique ne constitue pas, à partir de ces avis, une base de données indépendante destinée à reproduire ou exploiter les informations publiées sur Google.

16. Prospection commerciale

ZKO-Informatique peut être amenée à proposer ultérieurement des communications commerciales par e-mail.

Actuellement, aucune campagne d'e-mail marketing n'est mise en œuvre sur la base d'une inscription newsletter sur le site.

Si un dispositif de prospection commerciale est ajouté, il sera configuré conformément aux règles applicables.

Lorsque le consentement est requis, celui-ci sera demandé de manière spécifique et pourra être retiré à tout moment.

Pour les clients existants, certaines communications concernant des produits ou services analogues peuvent être adressées dans les conditions prévues par la réglementation, sous réserve du droit d'opposition.

La CNIL distingue notamment la prospection concernant des produits analogues de celle concernant d'autres produits et recommande une information directement sur le formulaire de commande.

17. Pas de prospection par SMS actuellement

ZKO-Informatique n'utilise actuellement pas les numéros de téléphone collectés pour envoyer des SMS publicitaires.

Toute évolution de cette pratique sera effectuée conformément aux règles applicables à la prospection commerciale.

18. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Les cookies ou traceurs qui nécessitent le consentement ne sont activés qu'après obtention du consentement lorsque la réglementation l'impose.

Une politique spécifique relative aux cookies est disponible sur le site :

Politique des cookies

Le visiteur pourra gérer ses préférences grâce au dispositif de gestion du consentement mis en place sur le site.

La CNIL rappelle que certains traceurs nécessaires au fonctionnement d'un service demandé par l'utilisateur peuvent être exemptés de consentement, tandis que d'autres nécessitent un consentement préalable.

19. Données collectées automatiquement

Lors de la consultation du site, certaines informations techniques peuvent être traitées automatiquement, notamment celles nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Selon la configuration technique du site et les services activés, ces informations peuvent notamment comprendre :

adresse IP ;
données techniques du navigateur ;
système d'exploitation ;
informations relatives à la connexion ;
données nécessaires à la sécurité du site.

ZKO-Informatique ne cherche pas à utiliser ces données pour identifier individuellement les visiteurs lorsqu'une telle identification n'est pas nécessaire à la finalité concernée.

20. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être accessibles, selon les besoins et dans la limite de leurs missions, à :

ZKO-Informatique

Pour :

commandes ;
SAV ;
facturation ;
gestion commerciale ;
suivi des appareils ;
garanties.

Stripe

Pour :

traitement des paiements ;
sécurité des transactions ;
gestion des paiements.

La Poste

Pour :

expédition ;
livraison ;
suivi ;
gestion des incidents de transport.

Indy

Pour :

facturation ;
comptabilité ;
obligations administratives.

Prestataires techniques

Les données peuvent également être traitées par les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ou des services utilisés par ZKO-Informatique.

Ces prestataires n'ont accès qu'aux données nécessaires à la réalisation de leurs prestations.

La CNIL rappelle que les relations avec les sous-traitants qui traitent des données pour le compte du responsable du traitement doivent être encadrées conformément au RGPD.

21. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains prestataires utilisés dans le cadre du site ou des services de ZKO-Informatique peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque cela est le cas, ZKO-Informatique veille à ce que les transferts soient réalisés conformément aux exigences du RGPD, notamment au moyen d'une décision d'adéquation ou de garanties appropriées lorsque cela est nécessaire.

22. Durées de conservation

ZKO-Informatique ne conserve pas les données personnelles indéfiniment.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis supprimées ou archivées lorsque leur conservation reste nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre les droits de l'entreprise.

La CNIL rappelle expressément que toute durée doit être déterminée en fonction de la finalité et qu'une fois celle-ci atteinte, les données doivent en principe être supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation reste nécessaire.

Commandes et relation commerciale

Les données nécessaires à la gestion de la commande sont conservées pendant la durée de la relation commerciale.

Certaines données peuvent ensuite être conservées en archivage pendant les durées imposées par les obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Factures et documents comptables

Les documents concernés sont conservés pendant les durées légales applicables.

Prospection commerciale

Lorsque les données sont utilisées à des fins de prospection, elles sont conservées pendant la relation commerciale puis, selon le cas, pendant trois ans à compter du dernier achat ou du dernier contact, conformément aux recommandations CNIL applicables.

Demandes de contact

Les demandes de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque l'échange présente un intérêt commercial ou contractuel, pendant la durée nécessaire à cette finalité.

Les échanges sans utilité sont supprimés lorsqu'ils ne présentent plus de nécessité.

SAV

Les données nécessaires au traitement d'un dossier SAV sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et pendant la durée utile à la gestion des garanties, réclamations ou éventuels litiges.

Photos et vidéos SAV

Conservées pendant la durée nécessaire au traitement de l'intervention et, lorsque nécessaire, pendant la durée utile à la gestion d'une contestation ou d'un litige, puis supprimées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

Données relatives aux reprises

Les données nécessaires à la traçabilité des opérations d'achat-revente sont conservées pendant les durées imposées par les obligations légales applicables à ces opérations.

23. Sécurité des données

ZKO-Informatique met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

l'accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
l'altération ;
la divulgation non autorisée.

Les principaux comptes utilisés pour la gestion de l'activité peuvent notamment être protégés par une authentification renforcée lorsque cette fonctionnalité est disponible.

L'accès au logiciel interne de suivi des appareils est limité aux personnes autorisées.

ZKO-Informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue contre tous les risques liés à Internet.

24. Droits des personnes

Conformément au RGPD, les personnes concernées disposent, selon les conditions applicables à chaque situation, de plusieurs droits :

Droit d'accès

Vous pouvez demander confirmation que vos données sont traitées et obtenir une copie des données concernées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment lorsque ceux-ci sont fondés sur l'intérêt légitime ou à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez demander à recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé.

Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.

25. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

zkoinformatique@gmail.com

Votre demande doit permettre à ZKO-Informatique de vous identifier afin d'éviter qu'une personne tierce puisse accéder à vos données.

Lorsque cela est nécessaire, ZKO-Informatique pourra demander des informations complémentaires raisonnables permettant de vérifier votre identité.

Les demandes sont traitées dans les conditions et délais prévus par le RGPD.

26. Suppression des données et obligations légales

Le droit à l'effacement n'est pas absolu.

Certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement lorsque leur conservation est nécessaire :

au respect d'une obligation légale ;
à la conservation de documents comptables ;
à la gestion d'une garantie ;
à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice ;
au respect d'obligations relatives à la traçabilité des opérations de biens d'occasion.

Dans ces situations, les données peuvent être archivées avec un accès restreint jusqu'à l'expiration de la durée légale applicable.

La CNIL prévoit précisément cette possibilité d'archivage intermédiaire lorsque la conservation reste nécessaire pour une obligation légale ou un contentieux.

27. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable et qu'après avoir contacté ZKO-Informatique votre problème n'est pas résolu, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

Les informations relatives aux modalités de réclamation sont disponibles sur le site officiel de la CNIL.