Retours & remboursements

Chez ZKO-Informatique, nous souhaitons que votre achat se déroule dans les meilleures conditions. Cette page explique simplement les différentes situations dans lesquelles un retour ou un remboursement peut intervenir.

Important : le droit de rétractation concerne les achats effectués à distance par les consommateurs. Il est distinct de la garantie légale de conformité.

↩️ Vous changez d'avis ?

Pour un achat effectué en ligne, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du téléphone pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le droit de rétractation s'applique également aux produits d'occasion et reconditionnés lorsqu'ils sont achetés à distance.

📩 Comment demander un retour ?

Avant de nous renvoyer votre téléphone, contactez obligatoirement ZKO-Informatique par écrit :

zkoinformatique@gmail.com

Indiquez idéalement :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation fourni avec votre commande.

Le simple renvoi du téléphone sans nous informer de votre décision ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Une fois votre demande de rétractation communiquée, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivants.

📦 Comment retourner votre téléphone ?

Le téléphone doit être retourné avec l'ensemble des éléments fournis lors de la commande, notamment lorsque cela est applicable :

• le téléphone ;

• le câble ou accessoire fourni ;

• les autres accessoires inclus ;

• les éléments d'emballage ou documents fournis lorsqu'ils sont nécessaires à la restitution du produit.

Nous vous recommandons de protéger soigneusement le téléphone pendant le transport et de conserver une preuve de l'expédition.

Nous vous recommandons également de photographier le téléphone et le colis avant leur fermeture.

⚠️ État du téléphone retourné

Vous avez le droit d'examiner et d'essayer le téléphone dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En revanche, le consommateur peut être responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen.

Cela peut notamment concerner un téléphone :

• cassé ;

• fortement rayé ou endommagé ;

• oxydé ;

• présentant des traces de liquide ;

• ayant subi une intervention ou modification ;

• retourné avec des éléments ou accessoires fournis manquants.

Accessoires manquants

Le téléphone doit être retourné avec les accessoires et éléments fournis avec la commande.

L'absence d'un accessoire ou d'un élément fourni peut entraîner une dépréciation correspondant à la valeur de l'élément manquant, lorsque les conditions légales sont réunies.

Cette appréciation est effectuée en fonction de la situation réelle du retour.

On ne formule volontairement pas cela comme « accessoire manquant = aucun remboursement », car le droit de rétractation est un droit légal et une clause supprimant automatiquement tout remboursement serait trop large. La dépréciation doit correspondre à la situation réelle.

💶 Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, à condition que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la commande.

ZKO-Informatique ne facture pas de frais de retour supplémentaires autres que les coûts directs liés au renvoi du produit, sauf situation particulière prévue par la réglementation.

💰 Comment fonctionne le remboursement ?

En cas de rétractation valablement exercée, ZKO-Informatique rembourse les sommes dues conformément à la réglementation.

Le remboursement comprend notamment :

le prix du téléphone + les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Si le client avait choisi une option de livraison plus coûteuse que le mode standard, le supplément correspondant à cette option n'a pas à être remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

⏱️ Quand êtes-vous remboursé ?

ZKO-Informatique rembourse le client au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision de rétractation.

Toutefois, lorsqu'un bien doit être retourné, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

🔧 Retour pour problème ou panne

Un problème rencontré avec votre iPhone après l'achat ne relève pas nécessairement du droit de rétractation.

Deux situations doivent être distinguées :

Vous avez simplement changé d'avis

→ Droit de rétractation

Vous retournez le produit dans le délai légal de 14 jours et conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

Le téléphone présente un défaut

→ Garantie légale

Dans ce cas, contactez notre SAV avant tout retour :

zkoinformatique@gmail.com

La procédure applicable aux défauts couverts par la garantie légale est expliquée sur notre page Garanties.

❌ Retour sans demande préalable

Pour des raisons de traçabilité et afin d'éviter toute perte ou erreur de traitement :

ne renvoyez pas spontanément votre téléphone sans avoir contacté ZKO-Informatique au préalable.

Nous vous communiquerons les modalités de retour adaptées à votre situation.

🏪 Achat effectué en présentiel

Le droit légal de rétractation de 14 jours concerne les contrats conclus à distance ou hors établissement dans les conditions prévues par la loi.

Il ne s'applique pas de la même manière à un achat conclu directement en présentiel dans l'établissement du vendeur.

Pour un achat effectué directement auprès de ZKO-Informatique en présentiel, contactez-nous en cas de problème afin que nous puissions étudier votre situation.

Les droits liés aux garanties légales restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.

🏢 Clients professionnels

Le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs n'est pas automatiquement applicable aux clients professionnels.

Les retours d'un professionnel sont donc soumis aux conditions contractuelles applicables à la commande et aux dispositions légales applicables à la relation entre professionnels.

📩 Besoin d'aide ?

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

ZKO-Informatique
📧 zkoinformatique@gmail.com
📞 07 88 23 06 38

Avant tout renvoi, contactez-nous par écrit afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.